מדיניות פרטיות

א. הקדמה

1.
הפרטיות של מי שמשתמשים בתורית חשובה לנו. המדיניות מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואיך אפשר לעיין בו, לתקן אותו או למחוק אותו.
2.
היא חלה על בעלי העסקים שמשתמשים בשירות ועל הלקוחות שכותבים לעסקים האלה בוואטסאפ.
3.
על המידע של בעלי העסקים (החשבון, העסק והתשלום) אנחנו בעלי המאגר. על המידע של לקוחות כל עסק, העסק הוא בעל המאגר, ואנחנו מעבדים את המידע עבורו ורק לצורך השירות.

1.
מבעלי עסקים: אימייל וסיסמה לכניסה (הסיסמה נשמרת מוצפנת ואיננו יכולים לראות אותה).
2.
פרטי העסק: שם, סוג, כתובת, שירותים, מחירים, שעות פתיחה וכללים.
3.
מספר הוואטסאפ של העסק, ומי מאנשי הקשר בטלפון סומן כאישי.
4.
לתשלום: שם, טלפון נייד, אימייל ופרטי הקבלה. את פרטי הכרטיס מזינים בעמוד התשלום המאובטח של חברת הסליקה; אנחנו מקבלים רק את סוג הכרטיס וארבע הספרות האחרונות.
5.
רישום של מכשירים שאישרו התראות, ונתונים טכניים על שימוש ותקלות.
6.
מלקוחות העסק: מספר הטלפון והשם שמופיעים בוואטסאפ, או השם שבו העסק שמר את הלקוח; ההודעות שהלקוח שולח לעסק, כולל הודעות קוליות שהופכות לטקסט כדי שהסוכן יבין אותן; והתורים שנקבעו, הוזזו או בוטלו.
7.
לשיחות עם אנשי קשר שבעל העסק סימן כאישיים הסוכן לא נכנס בכלל: הן לא נשמרות אצלנו ולא נשלחות למודל השפה.
8.
אין חובה חוקית למסור לנו את המידע, אבל בלעדיו לא נוכל לתת את השירות.

1.
לתת את השירות: לענות ללקוחות, לקבוע תורים, לשלוח אישורים ותזכורות ולהתריע לבעל העסק.
2.
לחייב את המנוי ולהפיק קבלות.
3.
לשלוח לבעלי עסקים הודעות הנחוצות לשירות, כמו אימות החשבון, איפוס סיסמה וחיובים.
4.
לאבטח את השירות, למנוע שימוש לרעה, לאתר תקלות ולשפר את איכות התשובות.
5.
לטפל בפניות ובתלונות.
6.
לעמוד בדרישות הדין.
7.
איננו מוכרים מידע, לא משתמשים בו לפרסום ולא משתפים אותו עם עסקים אחרים לצורך שיווק.

1.
רק לספקים שעוזרים לנו לתת את השירות, כל אחד לתפקידו בלבד:
- אחסון בענן של מסד הנתונים, האתר והאפליקציה
- עיבוד הודעות ותזכורות ברקע
- ספק מודל שפה (בינה מלאכותית), שמנסח את תשובות הסוכן ומתמלל הודעות קוליות
- השרת שמחבר את הוואטסאפ של העסק
- חברת סליקה מורשית, לתשלומים ולהפקת קבלות
- ניטור תקלות טכניות
2.
כדי לענות, הסוכן שולח לספק מודל השפה את ההודעות של השיחה ואת פרטי העסק הנדרשים לתשובה. הספק אינו משתמש במידע הזה לאימון המודלים שלו.
3.
לרשויות, רק כשהדין מחייב, או כשהדבר נדרש כדי להגן על זכויותינו בהליך משפטי.
4.
לרוכש של השירות, אם יימכר, ובתנאי שימשיך לשמור על המידע לפי המדיניות הזו.

1.
החיבור לוואטסאפ של העסק פועל משרת בישראל.
2.
מסד הנתונים, האתר והעיבוד ברקע פועלים באיחוד האירופי.
3.
כדי לנסח את תשובות הסוכן ולתמלל הודעות קוליות, תוכן השיחה נשלח לספק מודל השפה ומעובד בארה״ב. גם דיווחים על תקלות טכניות עשויים להיות מעובדים שם.

1.
המידע מוצפן בדרך אליו וממנו.
2.
כל עסק רואה רק את המידע שלו, וזה נאכף במסד הנתונים עצמו.
3.
פרטי הזיהוי של התשלום נשמרים מוצפנים, והגישה למערכות מוגבלת למי שזקוק לה.
4.
אתם אחראים לשמור על הסיסמה שלכם. לעולם לא נבקש אותה מכם.
5.
אף שידור באינטרנט אינו מאובטח לחלוטין. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נודיע לכם ולרשות להגנת הפרטיות כנדרש בדין.

אם נשנה את המדיניות, נעדכן את התאריך בראש העמוד, ועל שינוי מהותי נודיע לבעלי העסקים מראש, באפליקציה או במייל.

1.
אפשר לבקש לעיין במידע עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו.
2.
בעלי עסקים יכולים לראות ולתקן את רוב המידע באפליקציה, ולמחוק את החשבון וכל הנתונים מהגדרות ← מחיקת החשבון.
3.
לקוחות של עסק יכולים לפנות לעסק עצמו, או אלינו, ונעביר את הבקשה לעסק.
4.
נענה לבקשות בתוך 30 יום.

השירות מפנה לשירותים של צד שלישי, כמו עמוד התשלום של חברת הסליקה ו-WhatsApp. איננו אחראים למדיניות הפרטיות שלהם.

אם פרטים שלכם השתנו, אפשר לעדכן אותם באפליקציה או להודיע לנו.

1.
עוגייה היא קובץ קטן שהאתר שומר בדפדפן.
2.
האתר משתמש רק בעוגיות שהכרחיות להתחברות לחשבון. אין עוגיות פרסום ואין כלי מעקב של צד שלישי.
3.
אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אבל בלעדיהן לא תוכלו להתחבר לחשבון.