תנאי שימוש

1. כללי

1. 1.1
   ברוכים הבאים לתורית (להלן: "השירות"), הכולל את האתר, האפליקציה והסוכן שעונה בוואטסאפ.
2. 1.2
   השירות מופעל על ידי המפעיל שפרטיו בסעיף ״יצירת קשר״ (להלן: "המפעיל" או "אנחנו"), וכל שימוש בו כפוף לתנאים האלה.
3. 1.3
   יצירת חשבון או שימוש כלשהו בשירות מהווים הסכמה לתנאים במלואם. מי שאינו מסכים לאחד מהם, אינו רשאי להשתמש בשירות.
4. 1.4
   תורית הוא שירות לעסקים שעובדים עם תורים. עוזר אוטומטי (להלן: "הסוכן") עונה ללקוחות העסק בוואטסאפ, מהמספר של העסק, ומציע, קובע, מזיז ומבטל תורים לפי השירותים, שעות הפתיחה והכללים שהעסק הגדיר. בעל העסק מנהל את היומן והשיחות באפליקציה ויכול לענות בעצמו בכל רגע.
5. 1.5
   השירות מיועד לעסקים ולבעלי עסקים מגיל 18 ומעלה, לשימוש בעסק שלהם.
6. 1.6
   רישיונות, ביטוחים, מסים והיתרים הנדרשים לניהול העסק שלכם הם באחריותכם בלבד.

2. הגדרות ופרשנות

1. 2.1
   "תוכן": כל טקסט, הודעה, תמונה, עיצוב, קוד או מידע שמוצג בשירות, שמוזן אליו או שנשלח דרכו.
2. 2.2
   "לקוחות העסק": מי שכותבים לעסק שלכם בוואטסאפ או קובעים בו תור.
3. 2.3
   התנאים כתובים בלשון רבים לנוחות בלבד, ופונים לכל המגדרים. יחיד במשמע רבים ולהפך.

3. הגישה לשירות

1. 3.1
   השימוש בשירות מחייב חשבון עם אימייל וסיסמה. אתם אחראים לשמור על הסיסמה ועל הגישה לטלפון שבו מותקנת האפליקציה.
2. 3.2
   הפרטים שאתם מזינים (שם העסק, שירותים, מחירים ושעות) צריכים להיות נכונים ומעודכנים, כי הסוכן מסתמך עליהם.
3. 3.3
   אנחנו רשאים להגביל או לחסום גישה לשירות במקרה של שימוש לרעה, חשש לאבטחה או הפרה של התנאים.

4. שימוש במידע שמסרתם

1. 4.1
   נשלח אליכם הודעות הנחוצות לשירות: אימות החשבון, איפוס סיסמה, חיובים, התראות על תורים ועדכונים מהותיים בתנאים.
2. 4.2
   לא נשלח אליכם פרסומות אלא אם הסכמתם לכך במפורש ובנפרד, כנדרש בחוק התקשורת, ותוכלו לבטל את ההסכמה בכל עת.
3. 4.3
   איזה מידע נאסף, למה, ואיך שומרים עליו מפורט במדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהתנאים האלה.

5. התכנים בשירות

1. 5.1
   אנחנו רשאים לשנות, להוסיף ולהסיר תכונות ותכנים בשירות מעת לעת, כדי לשפר אותו.
2. 5.2
   שיחות, תורים ותמונות לדוגמה באתר הם להמחשה בלבד.
3. 5.3
   אם נפלה טעות בתוכן השירות, למשל במחיר או בתנאי תשלום, אנחנו רשאים לתקן אותה.
4. 5.4
   אין בשירות פרסומות של צד שלישי.

6. זמינות השירות

1. 6.1
   אנחנו עושים מאמץ שהשירות יעבוד ברציפות, אבל ייתכנו תקלות, עבודות תחזוקה והפסקות, גם אצל ספקים שאנחנו נעזרים בהם וגם אצל WhatsApp.
2. 6.2
   כשהסוכן לא יכול לענות, השיחה נשארת אצלכם בוואטסאפ ובאפליקציה, ואתם יכולים לענות בעצמכם.

7. וואטסאפ והטלפון שלכם

1. 7.1
   השירות מתחבר לוואטסאפ של העסק כ"מכשיר מקושר", כמו וואטסאפ ווב. זה לא שירות רשמי של WhatsApp או של Meta, ואין לנו שליטה על ההחלטות שלהן.
2. 7.2
   הסוכן פועל כמו בעל עסק שעונה בעצמו: עונה רק למי שכתב לעסק, ושולח תזכורות רק למי שקבע תור. ההחלטות לגבי חשבונות וואטסאפ נשארות בידי WhatsApp.
3. 7.3
   השירות תלוי בטלפון שבו מותקן הוואטסאפ של העסק, בחיבור שלו לאינטרנט ובהתראות באפליקציה. תקלה בהם עלולה לעכב תשובות או התראות.

8. מחיר ותשלום

1. 8.1
   המחיר הוא ‏89 ‏₪ לחודש, בחיוב חודשי מתחדש (הוראת קבע) בכרטיס אשראי. המפעיל עוסק פטור, ולכן לא מתווסף מע״מ.
2. 8.2
   החיוב מתבצע דרך חברת סליקה מורשית, וקבלה נשלחת על כל חיוב. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד התשלום המאובטח שלה ואינם נשמרים אצלנו.
3. 8.3
   אם חיוב חודשי לא עובר, הסוכן ממשיך לענות עוד כמה ימים כדי לאפשר לעדכן את הכרטיס. אחר כך הוא מפסיק לענות ללקוחות, והאפליקציה והנתונים נשארים זמינים.
4. 8.4
   נודיע לפחות 30 יום מראש על שינוי במחיר, ותוכלו לבטל לפני שהוא חל.

9. תקופת ניסיון

1. 9.1
   לכל עסק 14 ימי ניסיון חינם, עם כל יכולות השירות. הניסיון מתחיל כשמחברים את הוואטסאפ של העסק, ולא נדרש בו כרטיס אשראי.
2. 9.2
   מצטרפים לפני סוף הניסיון? ימי הניסיון שנשארו נוספים לחודש הראשון.
3. 9.3
   בסוף הניסיון, אם לא הצטרפתם, הסוכן מפסיק לענות ללקוחות. האפליקציה והנתונים נשארים זמינים.
4. 9.4
   תקופת ניסיון אחת לכל עסק. אנחנו רשאים שלא לתת תקופת ניסיון, או להפסיק אותה, אם יש חשש לשימוש לרעה.

10. התכנים שאתם מזינים ומידע על לקוחות העסק

1. 10.1
   האחריות לתוכן שאתם מזינים לשירות או שולחים דרכו היא שלכם.
2. 10.2
   אין להזין או לשלוח דרך השירות תוכן שפוגע באדם, בשמו הטוב, בפרטיותו או בזכויותיו, או שמנוגד לדין.
3. 10.3
   ביחס למידע על לקוחות העסק (מספרי טלפון, שמות, הודעות ותורים), העסק הוא בעל המאגר, ואנחנו מחזיקים ומעבדים את המידע עבורו ורק לצורך מתן השירות.
4. 10.4
   אתם אחראים לעמוד בחובות שהדין מטיל על בעל מאגר, כולל יידוע הלקוחות על המידע שנאסף ועל מטרתו.
5. 10.5
   אפשר למחוק בכל עת את החשבון ואת כל הנתונים מהאפליקציה (הגדרות ← מחיקת החשבון).

11. קישורים ושירותים של צד שלישי

12. קניין רוחני

1. 12.1
   השירות, הקוד, העיצוב והשם תורית שייכים למפעיל ומוגנים בדין הישראלי ובאמנות בינלאומיות.
2. 12.2
   התוכן שאתם מזינים שייך לכם, ואתם מרשים לנו להשתמש בו רק כדי לתת לכם את השירות.
3. 12.3
   צד שלישי שסבור שתוכן בשירות מפר את זכויותיו מתבקש לפנות אלינו בפרטים שבסעיף ״יצירת קשר״.

13. שימוש מותר

1. 13.1
   מותר להשתמש בשירות רק לעסק חוקי ובהתאם לדין, כולל חוק התקשורת ("חוק הספאם") ותנאי השימוש של WhatsApp.
2. 13.2
   אין לשלוח דרך השירות פרסומות או הודעות למי שלא פנה לעסק.
3. 13.3
   אין להעתיק, למכור, להשכיר או לשכפל את השירות או חלק ממנו, לעקוף את מגבלותיו, לפרוץ אליו או לגשת למידע של עסקים אחרים.
4. 13.4
   אין להשתמש בשירות לאיסוף מידע רגיש שלא לצורך קביעת תור.

14. הגבלת אחריות

1. 14.1
   השירות ניתן כמו שהוא ("AS IS").
2. 14.2
   הסוכן מבוסס על מודל שפה והוא עלול לטעות: להבין לא נכון, לענות לא מדויק או להעביר אליכם שיחה בלי צורך. מחירים, משכי זמן ושעות פנויות נלקחים מההגדרות ומהיומן ולא מהמודל, ואישורי תור ותזכורות נכתבים מהתור השמור. עדיין, האחריות לבדוק את היומן ולענות ללקוחות כשצריך היא שלכם.
3. 14.3
   אין להשתמש בשירות למצבי חירום, לייעוץ רפואי או לכל עניין שבו טעות עלולה לגרום נזק לגוף.
4. 14.4
   במידה המרבית שהדין מתיר, איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן הכנסה, תור שהוחמץ או לקוח שלא נענה, וגם לא לחסימה או הגבלה של מספר על ידי WhatsApp.
5. 14.5
   בכל מקרה, האחריות הכוללת שלנו לא תעלה על הסכום ששילמתם לנו בשלושת החודשים שלפני האירוע.

15. השעיה, סגירת חשבון וסיום ההתקשרות

1. 15.1
   אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון בשל פעילות לא חוקית או הפרה של התנאים. כשהדבר אפשרי, נודיע על כך מראש.
2. 15.2
   חשבון שנסגר בשל הפרה אינו מזכה בהחזר דמי מנוי, ואין לפתוח במקומו חשבון חדש.
3. 15.3
   חולקים על השעיה או סגירה? אפשר לפנות אלינו בתוך 30 יום, ונבחן את הפנייה.
4. 15.4
   אחרי מחיקת החשבון, הנתונים נמחקים מהמערכת מיד ומהגיבויים בתוך 30 יום, ואי אפשר לשחזר אותם.

16. תמיכה

17. ביטול המנוי

1. 17.1
   אפשר לבטל את המנוי בכל רגע מהאפליקציה (הגדרות ← מנוי ותשלום), בלי דמי ביטול.
2. 17.2
   אחרי הביטול לא יהיו חיובים נוספים, והסוכן ממשיך לענות עד סוף התקופה ששולמה.
3. 17.3
   אין החזר על חלק מחודש, אלא אם הדין מחייב אחרת.

18. תחילת השירות

19. שיפוי

20. דין, סמכות שיפוט ושינויים בתנאים

1. 20.1
   על התנאים חל הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
2. 20.2
   אם נשנה את התנאים, נעדכן את התאריך בראש העמוד, ועל שינוי מהותי נודיע באפליקציה או במייל לפחות 30 יום לפני שהוא חל. המשך השימוש אחרי מועד השינוי הוא הסכמה לו.

21. יצירת קשר